Begeisterung, die sich auszahlt

Nur wer selber brennt, kann andere entflammen! – Diese “abgedroschene” Weisheit bekommt einen ganz neuen Sinn, wenn es darum geht, Chancen zu entdecken für den stationären Einzelhandel angesichts eines immer dynamischeren Online-Booms. – Statt von “stationärem” Handel sollte man daher vielleicht besser von “persönlichem” Handel sprechen. Denn wirklich persönlich ist der Handel im Internet nicht, trotz der Algorithmen, mit denen ach so persönliche Kaufvorschläge unterbreitet werden und mit deren Hilfe individuell anmutendes Content-Marking (maßgeschneidert scheinende Inhalte) betrieben wird. – Der Funke kann nur da überspringen, wo wirklich persönliche Begeisterung transportiert wird:

Wenn der Buchhändler mit leuchtenden Augen vom neusten Buch seines Lieblingsautors schwärmt – und davon, wie schön es doch ist, in einem gemütlichen Sessel durch die Seiten zu blättern, statt sich en passent ein eBook downzuloaden. – Wenn der Weinhändler sich zusammen mit seinem Kunden einen neuen Wein buchstäblich “auf der Zunge zergehen” lässt – und ihm dabei vorführt, wie viel besser er in einem passenden Glas schmeckt. – Und wenn der Verkäufer im Outdoorladen die Bilder seiner letzten Schottlandwanderung vor den Augen seines Kunden entstehen lässt – und ihm dabei zeigt, wie hilfreich verschweißte Nähte beim Sturmregen an der Küste sein können! Bedingung dafür, dass das auch “funktioniert” ist jedoch, dass der Händler und seine Mitarbeiter auch selber diese Begeisterung in die Waagschale werfen können; dass sie bereit sind, sich für ihre Materie, für ihr Geschäft wirklich zu interessieren und sich darauf zutiefst einzulassen. Dann und nur dann wird der Begeisterungsfunke auch auf die Kunden überspringen – eine Begeisterung, die sich auszahlt!

Die Kunden spüren, ob ihr Gegenüber mit dem Herzen bei der Sache ist – oder ob da nur jemand “seinen Job macht”. Das hat natürlich für den Händler auch einen gewissen Einfluss auf die Auswahl und auch auf die Motivation seiner Mitarbeiter. Damit sind wir bei einem Investment, dass sich auszahlt!